Sacar citas por web

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Sin embargo, no contamos con estudios sobre cómo son valorados por los usuarios a estos nuevos canales de interacción entre pacientes y sistema sanitario.. También se ha estudiado si las facilidades de elección de día y hora de consulta promueven una mayor tasa de asistencia a la consulta 3,4. Se ha analizado en qué medida estas nuevas fórmulas de accesibilidad basadas en TIC propician una atención centrada en el paciente 5 y se han revisado los resultados en los pacientes de distintas experiencias de mejora de la accesibilidad al profesional y a la documentación clínica 6.

En otros estudios se ha estudiado el uso de TIC para facilitar la interacción del paciente con los profesionales 7— También se ha comprobado que la cita por Internet aumenta la accesibilidad y reduce las inasistencias a las consultas En nuestro país los servicios de salud de las Comunidades Autónomas han desplegado nuevos canales para facilitar obtener la cita con el médico sin la necesidad de desplazarse al centro de salud.

En la Comunidad Valenciana se impulsaron en , merced a las TIC, canales alternativos para obtener cita con el médico de familia y pediatra de los centros de salud, entre otros un portal vocal que de forma automatizada permitía la elección de día y hora de consulta y un sistema de obtención de cita mediante los denominados Short Message Service SMS. A finales de se extendieron para el conjunto de la red sanitaria junto a un portal web donde podía obtenerse cita con el médico o pediatra..

En este estudio se analizó desde la perspectiva de los usuarios los sistemas automatizados de obtención de cita para médicos o pediatras en atención primaria en su primer año de funcionamiento para el conjunto de la Comunidad Valenciana para determinar facilidad de uso y efectividad de estos nuevos canales..


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Estudio descriptivo transversal, realizado mediante encuestas telefónicas a pacientes o padres o tutores de pacientes en el caso de pediatría atendidos en centros de salud de atención primaria de la Comunidad Valenciana. El estudio de campo fue realizado de mayo a junio y de octubre a noviembre de En este caso se definieron como canales para obtener cita con el médico o pediatra: Mediante SMS el usuario recibe una fecha y hora de consulta que debe confirmar con un segundo SMS, con un coste total de 0,30 euros.

Se consideraron las siguientes medidas: Se determinó encuestar un total de 6. La selección de la muestra se realizó aleatoriamente entre el total de pacientes atendidos desde el 15 marzo al 31 de abril y desde el 1 al 30 de septiembre de La encuesta telefónica ver anexo fue diseñada por el equipo investigador y fue realizada por una empresa especializada mediante un sistema Computer Assisted Telephone Interview CATI. El procedimiento permitió sustituir a quienes rechazaron responder con un usuario de características similares, hasta alcanzar el tamaño muestral definido.

En total respondieron 6. La tabla 1 muestra edad, sexo y frecuentación de quienes respondieron.. Entre paréntesis datos en porcentaje..

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En se realizaron en el conjunto de la Comunidad Valenciana Los pacientes adultos prefieren acudir al centro para solicitar cita con su médico y recurren al portal vocal con mayor frecuencia que los padres o tutores de los menores. Este grupo etario fue también quien con mayor frecuencia recurrió a enviar un SMS para obtener la cita.. Utilización de los canales para conseguir cita con médico o pediatra de atención primaria en función de la edad del solicitante.

No se identificó efecto de la interacción considerando el grupo de edad del solicitante de la cita. Frecuentación atención en consulta para pacientes crónicos y canal para solicitar consulta con el médico de atención primaria. Entre quienes acudieron al centro de salud en persona para solicitar cita, 1. La efectividad del portal vocal para lograr cita en un solo intento de llamada es superior tabla 5.


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  4. Mientras que los pacientes adultos informaron de un cierto nivel de incumplimiento en el horario de la cita prevista cuando se había obtenido fecha y hora de consulta merced a los nuevos canales, no sucedió lo mismo en el caso de las consultas de pediatría tabla Canal para obtener cita y demora para entrar en consulta del médico o pediatra sobre el horario previsto.

    En cuanto a los sistemas tradicionales, para 2. Las TIC permiten mejorar la accesibilidad para obtener cita en atención primaria, con una elevada facilidad de uso, si bien entre los distintos canales abiertos la población opta mayoritariamente por Internet frente a otras alternativas. Los datos de este estudio ponen de relieve que los pacientes crónicos, y aquellos con una mayor frecuentación, siguen prefiriendo los canales tradicionales para obtener cita con su médico.

    No disponemos de otros estudios que nos permitan establecer comparaciones, probablemente por la novedad de estos canales..

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    La efectividad de los canales para obtener cita es algo mayor al de los canales tradicionales, si bien las diferencias no son relevantes desde el punto de vista de la clínica. En cualquier caso, se pone en evidencia que los nuevos canales para obtener cita con el médico en atención primaria no suponen ninguna demora añadida en la atención a los pacientes.. La usabilidad de los nuevos canales para obtener cita es similar o superior a la de los tradicionales, con la excepción del procedimiento de envío de SMS para solicitar y confirmar cita..

    Este estudio indica también de forma indirecta que la presión diaria para conseguir cita en los mostradores de recepción de los centros de salud debiera haber disminuido. Este hecho no era objeto de estudio y no ha podido contrastarse aunque abre nuevas posibilidades para plantearse mejoras en la atención a los pacientes y acompañantes que acuden a diario a los centros de salud.. También hay que tener presente que los datos aportados se basan en la información que nos han proporcionado los usuarios de estos canales.

    Este estudio busca aportar información en esa dirección.

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    Los términos usuario, médico, padres, encuestados se emplean de forma convencional aludiendo tanto a mujeres como hombres.. Nuevas tecnologías para un viejo problem Artículo anterior Artículo siguiente. Cita por Internet, SMS y portal vocal. Nuevas tecnologías para un viejo problema. Internet, SMS or voice portals tools. New technologies for an old problem. Este artículo ha recibido.

    Descripción de la muestra. Objetivo Analizar frecuencia de uso, efectividad y usabilidad de los sistemas automatizados de obtención de cita en atención primaria desde la perspectiva de los usuarios. Método Estudio descriptivo transversal. Conclusiones Entre los nuevos canales para obtener cita Internet es el preferido con expectativa de mayor crecimiento. La usabilidad de las TIC para obtener cita es similar o superior a la de los tradicionales con excepción de los mensajes desde móvil.

    Objective To analyse the frequency of use, effectiveness and usability of automated systems for obtaining appointments in primary care from a user point of view. Methods A cross-sectional study was conducted using a telephone survey of a random sample of patients or parents or guardians of paediatric patients treated in primary care in the Valencian Autonomous Community. Results A total of The exception is the messages from a mobile. Introducción La facilidad para obtener cita con el médico de atención primaria se ha relacionado con la calidad de la asistencia sanitaria 1.

    Sin embargo, no contamos con estudios sobre cómo son valorados por los usuarios a estos nuevos canales de interacción entre pacientes y sistema sanitario. A finales de se extendieron para el conjunto de la red sanitaria junto a un portal web donde podía obtenerse cita con el médico o pediatra. En este estudio se analizó desde la perspectiva de los usuarios los sistemas automatizados de obtención de cita para médicos o pediatras en atención primaria en su primer año de funcionamiento para el conjunto de la Comunidad Valenciana para determinar facilidad de uso y efectividad de estos nuevos canales.

    Método Estudio descriptivo transversal, realizado mediante encuestas telefónicas a pacientes o padres o tutores de pacientes en el caso de pediatría atendidos en centros de salud de atención primaria de la Comunidad Valenciana. Resultados En total respondieron 6. La tabla 1 muestra edad, sexo y frecuentación de quienes respondieron.

    Entre paréntesis datos en porcentaje. Tenga en cuenta el horario del centro de salud para poder utilizar este servicio, de lunes a viernes, excepto festivos, de Una vez que su médico de Atención Primaria le entregue el justificante de petición de cita con el Especialista, puede gestionar su cita online , o a través del Centro de Gestión de Citas. En caso de que no pueda o no desee pedir cita a través de cualquiera de las otras opciones disponibles: Compruebe los teléfonos de contacto que constan en el sistema. Recuerde llevar el Parte Interconsulta que le ha facilitado su médico de Atención Primaria y la documentación clínica de la que disponga, a la consulta del Especialista.

    Hospital Clínico San Carlos. Hospital Universitario La Paz. Hospital Universitario de La Princesa. Hospital Universitario Fundación Alcorcón. Se pueden visualizar todas la citas pendientes desde la opción 'Sus citas sanitarias'. A través de la opción de 'Consultar cita sanitaria' , en la sección 'Sus citas sanitarias'. La solicitud de la cita se ha de realizar incorporando los datos de la tarjeta sanitaria del usuario al que se le vaya a reservar cita, en este caso los datos del menor.

    Cita médica por Internet

    La gestión de la citación por Internet es un proceso individual que exige que se introduzcan los datos de cada usuario para la reserva de la cita. En el caso de cita con el especialista, puede esperar que el Centro de Gestión de Citas le llame al teléfono de contacto que le facilitó a su médico de Atención Primaria cuando le prescribió la cita con el médico Especialista. Esta llamada la deben realizar en menos de 3 días laborables desde la emisión del justificante de petición de cita. Este tipo de consultas se tienen que citar directamente con el profesional sanitario o a través de la Unidad de Atención al Usuario del centro, por tanto, no se pueden pedir desde el servicio de cita previa por Internet.

    Debe hacerlo por teléfono o personalmente en su centro de salud. Este tipo de cita se dispensa en los centros de especialidades u hospital al que acude para la primera consulta. Puede consultar o anular su cita para cualquier hospital de la Comunidad de Madrid. Los hospitales disponibles son: No pierde su solicitud de cita si no completa el proceso de citación.

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